¿Qué necesito para realizar un cambio de producto?

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Para las compras online los cambios y devoluciones dependen de:

• Compras con Despacho a Domicilio o sucursales elegidos por el cliente.
• El plazo para hacer un cambio es durante los primeros 30 días corridos, desde que recibiste el producto en tu domicilio. En el caso que quieras realizar el cambio o devolución debes hacernos llegar el producto a nuestra bodega; el costo del envío es a cargo del cliente.

Extenderemos el plazo para cambios a 60 días corridos si compraste entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre.

Importante: Los productos de uso personal como tutos, botellas, loncheras, tazas entre otros, no tienen derecho a cambio, sólo en el caso de falla por garantía legal.

¿Cuáles son los requisitos importantes para los cambios?

1. Producto en perfecto estado: no debe tener uso alguno, mantener la etiqueta adherida a su embalaje original, estar sellado y con sus accesorios correspondientes.
2. Documento que acredite la compra: para realizar un cambio debes mostrar uno de los siguientes documentos que acrediten tu compra: boleta, factura o ticket de cambio.

Derecho a Retracto

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Al realizar compras por internet, la Ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto. Los gastos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente; no se devuelve el costo de despacho.

El producto debe estar en perfecto estado, con la etiqueta adherida, en su embalaje original sellado y con sus accesorios correspondientes.

En el caso que el producto no se encuentre disponible por quiebre de stock, se ofrecerá al cliente el cambio a otro producto con el mismo valor o la devolución de dinero. En el caso que el cliente opte por la devolución de dinero, se le devolverá el monto cancelado por el producto y se depositará a su cuenta bancaria.

Garantía Legal

Con la reforma a la Ley del Consumidor, a partir del 24 de marzo de 2022 se amplía el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses en que las personas podrán exigir el cambio del producto que salió defectuoso, la devolución del dinero pagado o la reparación.